1Bối cảnh
R có đội bán hàng online mạnh, chốt đơn chủ yếu qua tin nhắn Facebook. Đơn hàng được ghi nhận trên Pancake, trong khi kho và vận đơn quản lý trên Nhanh.vn. Hai hệ thống không nói chuyện với nhau.
2Vấn đề dữ liệu
Nhân viên sale nhìn tồn kho trên Pancake đã cũ vài giờ, vẫn chốt đơn cho khách trong khi kho thực tế đã hết. Hệ quả là đơn phải huỷ, khách thất vọng, và mỗi ngày mất khoảng một giờ để đối chiếu thủ công giữa hai hệ thống.
3Cách Bluecore xử lý
Thiết lập kết nối hai chiều giữa Nhanh và Pancake qua lớp dữ liệu Bluecore. Mỗi thay đổi tồn kho ở một bên được phản ánh sang bên kia gần như tức thì. Đồng thời dựng báo cáo hợp nhất đơn hàng từ cả hai nguồn để nhìn doanh số thật.
4Kết quả
Sai lệch tồn kho giữa hai hệ thống về gần bằng không. Nhân viên sale chốt đơn với con số đáng tin, không còn phải xin lỗi khách vì hết hàng. Thời gian đối chiếu thủ công mỗi ngày được xoá bỏ hoàn toàn.
Đội sale không còn phải hỏi kho “còn hàng không” trước mỗi đơn.— Quản lý vận hành thương hiệu thời trang R
Vì sao đẩy ngược dữ liệu cần cẩn trọng
Đọc dữ liệu về để báo cáo là việc an toàn: sai thì sửa lại báo cáo. Ghi ngược vào hệ thống vận hành thì khác — một lỗi ánh xạ mã sẽ đặt sai tồn cho hàng loạt sản phẩm và ảnh hưởng trực tiếp tới đơn của khách.
- Chạy ở chế độ chỉ ghi nhật ký trước, đối chiếu kết quả dự kiến với thực tế.
- Bật ghi thật cho một nhóm mã nhỏ, theo dõi vài ngày rồi mới mở rộng.
- Giữ nhật ký từng lần đẩy để khôi phục được khi cần.