1Bối cảnh
Thương hiệu đã có tệp khách hàng tích luỹ qua nhiều năm nhưng chưa từng khai thác có hệ thống. Các đợt nhắn tin trước đó gửi đại trà cho toàn bộ danh sách, hiệu quả thấp và tốn chi phí.
2Vấn đề dữ liệu
Danh sách khách nằm rải ở nhiều hệ thống, trùng lặp và không có thông tin về lịch sử mua. Không phân nhóm được thì không biết ai đáng gửi, gửi nội dung gì và gửi vào lúc nào.
3Cách Bluecore xử lý
Hợp nhất và khử trùng lặp hồ sơ khách, phân nhóm theo lần mua gần nhất, số lần mua và tổng giá trị. Chọn ra nhóm khách từng mua nhiều lần nhưng đã quá chu kỳ mua thông thường, và chỉ gửi cho nhóm này.
4Kết quả
Một chiến dịch với chi phí tin nhắn nhỏ mang về doanh thu vượt xa khoản đầu tư. Quan trọng hơn, cách làm này lặp lại được: mỗi kỳ danh sách được dựng lại tự động từ dữ liệu mới.
Ba nhóm nên tách riêng trước khi gửi
- Khách mua đều đang trong chu kỳ — không nên làm phiền, họ sẽ tự quay lại.
- Khách mua đều nhưng đã quá chu kỳ — nhóm đáng đầu tư nhất.
- Khách chỉ mua một lần từ lâu — tỷ lệ quay lại thấp, chỉ gửi khi chi phí gần bằng không.