Biết rõ từng khách hàng: họ là ai, mua gì và khi nào sắp rời đi.
Bluecore CDP tổng hợp dữ liệu khách hàng từ Haravan, KiotViet và Nhanh về một hồ sơ duy nhất theo số điện thoại, tự động phân nhóm theo hành vi mua, rồi gửi đúng nhóm khách sang Zalo, SMS và quảng cáo.
hợp nhất thành một hồ sơ
Một khách hàng nằm rải rác ở ba hệ thống, không ai thấy được bức tranh đầy đủ.
Khi không biết khách là ai, mỗi tin nhắn gửi đi và mỗi đồng quảng cáo bỏ ra đều chỉ là phỏng đoán.
Một khách thành ba người
Khách mua ở cửa hàng, đặt hàng trên web, chốt đơn qua inbox, và mỗi hệ thống lưu một bản ghi riêng.
Phát hiện khách rời bỏ khi đã quá muộn
Không ai theo dõi khách nào đã lâu chưa quay lại, nên khách VIP lặng lẽ chuyển sang thương hiệu khác.
Gửi cùng một tin cho cả tệp khách
Một mẫu ZNS và một mã giảm giá cho tất cả. Phí gửi tính trên từng người nhận, kể cả người không có nhu cầu.
Trả tiền quảng cáo cho người đã mua
Chiến dịch tìm khách mới vẫn hiển thị cho khách quen, vì nền tảng quảng cáo không biết họ đã là khách.
Bốn bước từ dữ liệu rời rạc đến chiến dịch đúng khách hàng.
Bạn không cần đội kỹ thuật. Bluecore lo phần kết nối và tổng hợp dữ liệu.
-
1
Kết nối
Lấy dữ liệu khách hàng và lịch sử đơn hàng qua API. Không nhập tay, không xuất file.
Haravan KiotViet Nhanh -
2
Hợp nhất
Hợp nhất các bản ghi trùng theo số điện thoại thành một hồ sơ, kèm toàn bộ lịch sử đơn hàng.
3 bản ghi → 1 hồ sơ -
3
Phân nhóm
Tự động phân nhóm khách theo lần mua gần nhất, tần suất mua và tổng chi tiêu (RFM).
VIP Trung thành Mới Sắp rời bỏ -
4
Kích hoạt
Gửi đúng nhóm khách sang kênh phù hợp và đo kết quả ngay trên hồ sơ khách.
Zalo ZNS SMS Quảng cáo
Biết khách đang ở nhóm nào để chọn đúng kịch bản.
Bản đồ RFM cho thấy nhóm khách mua gần đây và chi tiêu cao nằm ở đâu, nhóm nào đã lâu chưa quay lại. Từ đó bạn chọn kịch bản chăm sóc phù hợp cho từng nhóm.
Chăm sóc đúng khách qua đúng kênh, có số liệu đo được.
11 kịch bản chăm sóc khách có sẵn trong Bluecore CDP.
Từ chào khách mới, giữ chân sau đơn đầu, chăm sóc khách thân thiết đến kéo khách cũ quay lại. Đội ngũ Bluecore cùng bạn chọn kịch bản, điều chỉnh ngưỡng giá trị đơn và nội dung tin trong giai đoạn chạy thử.
Chuyển đổi
Conversion · 2 kịch bảnGiữ chân
Retention · 2 kịch bảnKhách thân thiết
Loyalty · 4 kịch bảnKéo khách quay lại
Win-back · 1 kịch bảnThông báo đơn hàng
Transactional · 2 kịch bảnĐơn đầu đến từ sàn. Đơn thứ hai nên về kênh của bạn.
Mỗi đơn bán trên sàn đều phải gánh phí sàn, phí quảng cáo và khuyến mãi. Khi khách quay lại mua qua Zalo, website hay cửa hàng, phần lợi nhuận đó ở lại với bạn.
Bluecore xây dựng chương trình thành viên trên website hoặc Zalo Mini App: tích điểm khi mua hàng và đánh giá, đổi điểm lấy coupon, giới thiệu bạn bè, điểm danh nhận thưởng. Hạng thành viên được đồng bộ từ nền tảng bán hàng bạn đang dùng.
Phù hợp với doanh nghiệp nào
Doanh nghiệp bán lẻ đa kênh trong ngành thời trang, mỹ phẩm, mẹ và bé, phụ kiện, có từ 10.000 hồ sơ khách hàng trở lên, đang bán trên Haravan, KiotViet, Nhanh và chăm sóc khách qua Zalo.
Dữ liệu của bạn được tách biệt
Mỗi doanh nghiệp có môi trường dữ liệu và luồng xử lý riêng, không dùng chung với doanh nghiệp nào khác.
Đưa vào sử dụng trong một tuần
Khảo sát nguồn dữ liệu, tạo môi trường, kết nối và tổng hợp hồ sơ mất 3–5 ngày làm việc. Sau đó, đội ngũ Bluecore cùng bạn chạy thử các kịch bản và hỗ trợ qua nhóm Zalo riêng.
Tôi dùng cùng lúc Haravan, KiotViet và Nhanh thì sao?+
Bluecore CDP kết nối API với cả Haravan, KiotViet và Nhanh, rồi tổng hợp toàn bộ đơn hàng và giá trị mua của mỗi khách về một hồ sơ theo số điện thoại.
Dữ liệu cập nhật bao lâu một lần?+
Dữ liệu khách hàng trên Bluecore CDP được cập nhật mỗi ngày: đơn hàng phát sinh hôm nay có trong hồ sơ khách vào ngày hôm sau.
Phân nhóm RFM hoạt động thế nào?+
Bluecore CDP chấm điểm RFM cho từng khách hàng theo lần mua gần nhất, số lần mua và tổng chi tiêu, rồi xếp khách vào nhóm VIP, trung thành, khách mới hoặc sắp rời bỏ.
Chi phí tính thế nào, có phát sinh không?+
Chi phí Bluecore CDP gồm phí thiết lập và phí duy trì, báo giá theo số nguồn dữ liệu và quy mô tệp khách. Phí gửi ZNS trả cho Zalo và ngân sách quảng cáo nằm ngoài báo giá của Bluecore.
Có cần xây app riêng cho chương trình thành viên không?+
Không bắt buộc. Chương trình thành viên do Bluecore xây dựng chạy trên website hiện có hoặc Zalo Mini App, khách không phải cài thêm ứng dụng.
Xem dữ liệu khách hàng của chính bạn trong buổi demo 30 phút.
Bạn cho biết đang bán trên nền tảng nào, chúng tôi sẽ chỉ ra mỗi khách hàng đang bị tách thành bao nhiêu bản ghi và nhóm khách nào sắp rời bỏ.
Hoặc gọi hotline: 0934 227 049